Prowadzenie firmy to delikatna sprawa. Bez względu na skalę, zawsze istnieje wiele sposobności do popełnienia błędów.
Aby pokazać, że żadna organizacja nie jest wolna od wpadek, użytkowniczka TikToka Hannah Baked tworzy filmy o największych porażkach marek i katastrofach, które trafiły na nagłówki. Jestem pewien, że całe działy PR zostały postawione w stan gotowości, by to ukryć, ale nawet one nie nadrobiły wszystkich błędów.
Czy słyszeliście, że Pringles (przez przypadek) dodały środek przeczyszczający do jednego ze swoich smaków? Albo że Lipton uruchomił promocję z pętlą prawną, która dawała ludziom niekończący się zapas herbaty?
#1 Lipton — promocja „kup jedno, dostaniesz drugie za darmo” z luką
Lipton stworzył ofertę „kup jedno, dostaniesz drugie za darmo”. Problem polegał na tym, że w każdym pudełku znajdował się kupon na darmowe opakowanie, co stworzyło lukę pozwalającą klientom otrzymywać nieskończony zapas herbaty.
#2 P&G — kontrowersyjna reklama na Dzień Matki
P&G spotkało się z wielką krytyką po reklamie na Dzień Matki, w której pojawiła się kobieta sprzątająca oraz slogan „W te Dzień Matki wróć do pracy, która naprawdę ma znaczenie”.
#3 better.com — masowe zwolnienia na wideokonferencji
Firma hipoteczna better.com zorganizowała spotkanie Zoom z 900 pracownikami. CEO ogłosił, że wszyscy obecni na tym połączeniu są zwalniani, mówiąc, że jeśli jesteś na tej rozmowie, należysz do pechowej grupy zwolnionych. Nagranie z spotkania trafiło do internetu, pokazując pracowników płaczących i zszokowanych. CEO otrzymał tak duży backlash, że musiał wziąć przerwę, by się wyciszyć i zastanowić.
#4 Burberry — bluza z kapturem z pętlą
W 2019 roku Burberry znalazło się w ogniu kontrowersji, gdy na pokazie mody zaprezentowano bluzę z kapturem z przymocowaną pętlą. Modelka występująca w pokazie skrytykowała markę w mediach społecznościowych, stwierdzając, że „[odebranie sobie życia] to nie moda”. Po fali krytyki marka publicznie przeprosiła, mówiąc, że element był nietaktowny.
#5 Dolce & Gabbana — but z napisem promującym „chudość”
Dolce & Gabbana spotkało się z krytyką po stworzeniu buta z napisem „thin is gorgeous” („chudość jest piękna”). Wielu fanów uznało to za nieodpowiedzialne i niedające wsparcia dla różnorodnych typów sylwetek. Marka odpowiedziała bez skruchy, pisząc: „Następnym razem napiszemy ‚kochamy być grubi i pełni cholesterolu’”.
#6 Pringles — substytut tłuszczu działający przeczyszczająco
Wprowadzono wersję chipsów Pringles bez dodatku tłuszczu, która początkowo odniosła sukces, aż klienci zaczęli zgłaszać skurcze brzucha. Okazało się, że składnik użyty jako substytut tłuszczu miał efekt przeczyszczający.
#7 TRESemmé — kampania opisywała włosy w obraźliwy sposób
TRESemmé otrzymało krytykę po kampanii, która przedstawiała różne typy włosów z podpisami takimi jak „puszące się i matowe” oraz „suche i zniszczone”, podczas gdy dwa zdjęcia włosów blond opisano jako „normalne włosy” i „znajdź je gładkie”. Reklama została zdjęta, gdy wiele osób oskarżyło markę o rasizm i skrajny brak wrażliwości.
#8 Samsung — Galaxy Note 7 zapalający się i przegrzewający
W 2016 roku Samsung musiał wstrzymać sprzedaż Galaxy Note 7 po zgłoszeniach, że telefony przegrzewają się i zapalają. W odpowiedzi firma wysłała specjalne, wielowarstwowe ognioodporne pudełka wraz z instrukcjami pakowania.
#9 McDonald’s — kampania #McDStories wymknęła się spod kontroli
McDonald’s uruchomił kampanię na Twitterze zachęcającą obserwujących do używania hashtaga #McDStories, by podzielić się doświadczeniami z firmą. Problem w tym, że użytkownicy Twittera zaczęli publikować swoje koszmarne historie z McDonald’s, w niektórych przypadkach opisując znalezione paznokcie czy konieczność hospitalizacji.
#10 Singapore Airlines — „Flight To Nowhere” krytykowany za wpływ na środowisko
W 2020 roku Singapore Airlines zaproponowały kampanię Flight To Nowhere — trzygodzinne loty, podczas których pasażerowie mieli cieszyć się posiłkiem i widokiem z nieba. Ekologowie skrytykowali inicjatywę, ponieważ loty nie miały realnego celu transportowego. Linia zmieniła kampanię na kolację w samolocie zaparkowanym na płycie lotniska.
#11 Victoria’s Secret — obcięte ramię modelki na zdjęciu
Victoria’s Secret opublikowało zdjęcie na Instagramie, na którym modelka miała brakujące ramię. Gdy obserwujący zaczęli zwracać uwagę na nadmierne retuszowanie, marka szybko usunęła post.
#12 IKEA — wykrycie koniny w pulpetach
W 2013 roku testy wykryły ślady koniny w szwedzkich klopsikach IKEA. Firma zareagowała masową akcją wycofywania produktu. Skandal z mięsem końskim miał poważne reperkusje, a wielu klientów zaczęło wahać się przed spożywaniem produktów w IKEA.
#13 Dolce & Gabbana — obraźliwe filmy promocyjne w Chinach
Dolce & Gabbana opublikowało trzy krótkie filmy w mediach społecznościowych promujące pokaz w Szanghaju. W jednym z nich chińska kobieta próbowała jeść włoskie potrawy pałeczkami, a lektor „uczył” ją, jak to robić. Filmy spotkały się z oskarżeniami o rasizm i zostały usunięte w ciągu 24 godzin. Kontrowersje pogłębiły się, gdy Stefano Gabbana został oskarżony o obraźliwe komentarze wobec Chin; twierdził, że jego konto zostało zhakowane. Obaj projektanci musieli w końcu wystosować publiczne przeprosiny.
#14 Burger King — Impossible Whopper grillowany na tym samym ruszcie co mięso
W 2019 roku Burger King wprowadził roślinnego burgera Impossible Whopper, reklamowanego jako opcja dla wegan i wegetarian. Problem polegał na tym, że burger był przygotowywany na tym samym grillu co kotlety mięsne, co uniemożliwiało wegetarianom i weganom bezpieczne spożycie. Niektórzy klienci zjedli go nieświadomie, co doprowadziło do pozwów o wprowadzenie w błąd.
#15 Domino’s — kampania „Calling all nice Karen’s”
Domino’s reklamowało promocję „Calling all nice Karen’s”, w ramach której kobiety o imieniu Karen mogły otrzymać darmową pizzę, jeśli były miłymi klientkami. Kampania wywołała wiele skarg i ostatecznie została wycofana.
#16 Flora — reklama krytykowana za homofobię
W reklamie margaryny Flora użyto zdjęcia serca i napisu „Uh, dad, I’m gay”. Spotkało się to z falą krytyki, uznawaną przez wielu za homofobiczną.
#17 Kendall i Kylie Jenner — sprzedaż koszulek z wizerunkami zmarłych muzyków
W 2017 roku Kendall i Kylie Jenner próbowały sprzedawać koszulki z wizerunkami zmarłych raperów i Ozzy’ego Osbourne’a. Zostały skrytykowane na Twitterze za brak szacunku i próbę zarobku na ikonach. Koszulki zostały wycofane, a Kendall przeprosiła, przyznając, że projekty nie były wystarczająco przemyślane.
#18 ColourPop — obraźliwe nazwy najciemniejszych odcieni
ColourPop spotkało się z krytyką po wypuszczeniu sztyftów do konturowania z trzema najciemniejszymi odcieniami nazwanymi „Yikes”, „Typo” i „Doom”. Klienci uznali nazwy za obraźliwe i oskarżyli markę o rasizm. ColourPop przeprosiło i zmieniło nazwy odcieni.
#19 Safety Warehouse — fałszywa zapowiedź upuszczenia gotówki
Safety Warehouse reklamowało wydarzenie PR, obiecując upuszczenie 100 000 dolarów w gotówce. Ponad 1000 osób przyszło na wydarzenie spodziewając się zebrać pieniądze, a zamiast tego otrzymało bony detaliczne wyglądające jak banknoty po 5 dolarów. Ludzie byli oburzeni, zgłaszali, że zostali stratowani i wydali dużo pieniędzy, by dotrzeć na wydarzenie.
#20 Frito‑Lay — pomadki o zapachu Cheetos
W 2005 roku Frito‑Lay wypuściło balsam do ust o zapachu Cheetos. Problemem było to, że praktycznie nikt go nie kupił.
Polub nas →
