Wcześniej w tym roku Wendy’s, sieć fast foodów uwielbiana przez wielu za kontrowersyjną obecność w mediach społecznościowych, rozdrażniła praktycznie cały internet, gdy pojawiły się doniesienia, że rozważa wprowadzenie zróżnicowania cen w zależności od pory dnia — zabieg stosowany przez linie lotnicze i aplikacje przewozowe.
Natychmiast pojawiły się negatywne nagłówki i hashtagi nawołujące do bojkotu firmy. Wendy’s zaprzeczyła, twierdząc w oświadczeniu, że nigdy nie miała zamiaru pobierać od klientów wyższych cen w godzinach szczytu — wręcz przeciwnie, planowano je obniżać, gdy ruch w lokalach był niski.
Zaintrygowany tym kryzysem wizerunkowym użytkownik Reddita o nicku Lushsweet opublikował wpis z prośbą, by inni podali przykłady publicznego sprzeciwu wobec firm. Odpowiedzi posypały się lawinowo. Oto niektóre z najbardziej pamiętnych wpisów z dyskusji, która zgromadziła tysiące komentarzy.
#1
Papa John’s twierdził, że musiałby dodać 10 centów do ceny pizzy, gdyby został zmuszony do zapewnienia opieki zdrowotnej pracownikom zatrudnionym na pełen etat. Ludzie byli oburzeni, sprzedaż spadła, akcje poleciały w dół. To był tylko jeden z szeregu nietrafionych, rasistowskich i pełnych ignorancji wypowiedzi ówczesnego CEO. John Schnatter został usunięty ze stanowiska prezesa. Wielu klientów już do nich nie wróciło.
#2
Apple spowalniało iPhone’y 7, aby skłonić ludzi do zakupu iPhone’a X. Tłumaczono to ochroną baterii przed przedwczesnym zużyciem. Choć firma nie przyznała się wprost do intencji, wielu użytkowników zorientowało się, co się dzieje, i straciło zaufanie do Apple.
#3
Cadbury ogłosiło, że zamierza zmienić recepturę, wprowadzając olej palmowy do produkcji czekolady. Wybuchła ogromna wrzawa — wiele osób zapowiadało bojkot ze względu na olbrzymi szkodliwy wpływ oleju palmowego na środowisko. Cadbury szybko wycofało się z tej decyzji.
Skontaktowaliśmy się z Lushsweet — Redditor wyjaśnił, że pomysł na wpis pojawił się, gdy Wendy’s spotkał ogromny sprzeciw za zapowiedź surge pricing.
„Pomyślałem, że na pewno nie jest to pierwszy raz, gdy firma ogłasza coś, a potem próbuje się z tego wycofać” — powiedział autor viralowego wpisu.
#4
Adidas spalił produkty o wartości około miliarda dolarów po kontrowersyjnych wypowiedziach Kanye Westa wobec społeczności żydowskiej.
#5
W latach 70. rzeka Kentucky zalała region Appalachów wokół Harlan. Sklepy Hill’s Department miały zalane zapasy. Postanowili załadować towary na ciężarówki, wysłać je do Lexington i zorganizować wyprzedaż pod namiotami z hasłem „nasza strata — twoja korzyść”. Publicznie szybko ich skrytykowano — w końcu odwołali wyprzedaż, odesłali towary do Harlan i przekazali je na cele charytatywne.
Badanie Pew Research Center wykazało, że 58% dorosłych w USA uważa, że nagłaśnianie czyichś przewinień w mediach społecznościowych częściej pociąga ludzi do odpowiedzialności, podczas gdy 38% twierdzi, że częściej karze osoby, które tego nie zasługują. Jedni widzą w tym drogę do lepszego społeczeństwa i edukowania innych, inni — pochopne osądy i brak uwzględnienia kontekstu czy intencji.
#6
Tak zwany „pasty tax”. W Wielkiej Brytanii rząd próbował nałożyć wyższe podatki na gorące produkty z piekarni, takie jak kiełbaski w cieście czy Cornish pasties, i kraj niemal zbuntował się, aż rząd się wycofał. Odbyły się protesty przed Downing Street i kampanie oszczerstw wobec firm uznanych za współwinne. To był burzliwy okres, ale wielu mieszkańców chwaliło decyzję o wycofaniu planu.
Reklama
#7
W 2014 roku Apple automatycznie dodało album U2 „Songs of Innocence” do bibliotek ponad 500 milionów użytkowników iTunes. Jeśli miałeś włączone automatyczne pobieranie, album trafił na twoje urządzenia. Ludzie to znienawidzili — w rezultacie Apple stworzyło narzędzie umożliwiające usunięcie albumu z kont.
#8
JCPenney próbowało taktyki „koniec z wyprzedażami i kuponami, nasze ceny zawsze będą niskie”. Sprzedaż spadła, cena akcji poleciała w dół, sklepy zaczęły się masowo zamykać i JCPenney dziś ledwie istnieje na rynku.
#9
Przez dużą część XX wieku największą marką piwa na świecie był Schlitz. Nowy CEO postanowił skrócić czas warzenia, zmieniając recepturę i używając syropu kukurydzianego zamiast słodu jęczmiennego oraz nowego szczepu drożdża. Konsumenci narzekali, że piwo jest mdłe, mętne i pełne cząstek drożdży — lojalni klienci odeszli. Schlitz zniknął z rynku, a konkurencja skorzystała.
#10
Internet zmusił Paramount do poprawienia wyglądu postaci Sonica w filmie.
#11
Silnik Unity wprowadził opłatę za uruchomienie (opłatę za runtime per instalację) — opłatę za każdą instalację gry stworzonej na Unity. Brak szczegółów dotyczących sposobu śledzenia i rozliczeń, a także zasad w przypadkach wielokrotnych instalacji czy instalacji z usług subskrypcyjnych, wywołał ogromne oburzenie wśród deweloperów, stanowiących dużą część użytkowników Unity. Po falach krytyki Unity wycofało się z polityki, CEO podał się do dymisji, a firma później zwolniła 25% pracowników. To był ogromny kryzys reputacyjny.
#12
BMW planowało pobierać miesięczną opłatę za podgrzewane siedzenia i adaptacyjny tempomat — nawet jeśli elementy były zainstalowane w samochodzie, miały być aktywowane dopiero po opłaceniu subskrypcji.
#13
Maker’s Mark, gdy bourbon gwałtownie zyskał na popularności, zaproponował nieznaczne obniżenie zawartości alkoholu w swoim flagowym trunku, aby „rozciągnąć” zapasy. Pomysł został odrzucony i szybko wycofany.
#14
W 2010 roku Activision-Blizzard zaproponowało ujawnianie prawdziwych imion graczy na forach (Real ID). Plan spotkał się z ogromnym sprzeciwem — włącznie z obawami o nękanie i doxxing — i ostatecznie nie został wprowadzony. Wśród graczy tamtego okresu wydarzenie znane jest jako „afera Real ID”.
#15
W Australii niemal cały kraj zmusił markę przekąsek Shapes do powrotu do oryginalnej receptury po wprowadzeniu nowego smaku, który został źle przyjęty i zniknął z półek w kilka tygodni. Ludzie zjednoczyli się, by przywrócić ulubiony produkt.
#16
Microsoft zaproponował, aby konsola Xbox One była zawsze podłączona do internetu — po fali krytyki pomysł wycofano.
#17
Cricut — producent maszyn tnących dla rękodzieła — ogłosił, że będzie wymagać płatnej subskrypcji, jeśli użytkownik zaimportuje więcej niż 10 plików SVG miesięcznie do Design Space. Większość twórców zarabiających na projektach tworzy własne pliki SVG i taka zmiana praktycznie zmuszałaby ich do subskrypcji. Krytyka była tak gwałtowna, że firma szybko się wycofała, choć zaufanie do marki zostało nadszarpnięte.
#18
Gdy zaczęły się lockdowny związane z COVID-19, miasto Denver najpierw ogłosiło zamknięcie sklepów z alkoholem i punktów sprzedaży marihuany, co spowodowało ogromne kolejki ludzi robiących zapasy. Dwie godziny później miasto odwołało decyzję, uznając, że są to usługi niezbędne.
#19
Firma Monster zagroziła pozwem vermontzkiemu mikrobrowarowi. Reakcja konsumentów była szybka: zaatakowano stronę Monster, produkty Monster zniknęły z półek w znacznej części stanu, a Bernie Sanders skrytykował firmę.
#20
Firma wynajmująca samochody zainstalowała urządzenia monitorujące prędkość i chciała obciążać klientów za przekroczenia limitu prędkości. Nazwa firmy miała być Acme (zdarzenie z 2001 roku) — pomysł nie przetrwał długo.
#21
Komentarz poboczny: sposób, w jaki Wendy’s to zaprezentowała, był fatalny. Dla mnie oznaczało to: nigdy nie będę wiedział, ile zapłacę przed wejściem — nie pójdę tam. Gdyby jednak reklamowali to jako 20% zniżki poza godzinami szczytu lub 30% po 21:00, mógłbym rozważyć. Surge pricing w fast foodach wydaje się nietrafiony.
#22
Taco Bell przestał stosować ziemniaki jako składnik i ludzie zareagowali gniewem.
#23
Valve ogłosiło plan płatności za mody — internet zareagował tak szybko i mocno, że firma się wycofała. Było to zaskakujące ze strony firmy, którą społeczność postrzegała jako „dobrą”.
#24
Tesla wróciła do tradycyjnych, okrągłych kierownic w modelach S i X zamiast kontrowersyjnego „yoke”, którego próbowano przeforsować przez około dwa lata.
#25
Xbox One miał pierwotnie sprzedawać tylko gry cyfrowe. Po falach krytyki firma szybko wróciła do sprzedaży gier na nośnikach fizycznych.
#26
San Francisco 49ers na początku lat 90. wprowadzili nowy, nieprzyjęty przez fanów logotyp. W czasach przedinternetowych kibice zasypali klub listami, telefonami i protestami przed biurem — ostatecznie zespół zrezygnował z nowego znaku.
#27
Kilka tygodni temu WWE wywołało globalny sprzeciw, gdy The Rock powrócił i wypchnął Cody’ego Rhodesa z pojedynku o główną walkę na WrestleManii. Reakcja była tak silna, że WWE przywróciło Cody’ego do main eventu, a The Rock zmienił wizerunek, by publiczność miała powód do wygwizdania go.
#28
EA spotkało się z ogromnym sprzeciwem za wprowadzenie loot boksów do gry Battlefront II. Firma praktycznie je usunęła, choć pewne pozostałości animacji losowania nagród w grze wciąż występują. Obecnie walutę można odblokowywać bez mechaniki skrzynek.
#29
W świecie technologii jednym z najgłośniejszych przypadków była Nvidia i karta RTX 4080. Początkowo wprowadzono RTX 4080 16 GB za 1199 USD i RTX 4080 12 GB za 899 USD. Problem polegał na tym, że wersja 12 GB używała innego, znacznie wolniejszego procesora graficznego, zamiast być po prostu wariantem z mniejszą ilością pamięci. Nvidia „cofnęła” oznaczenie 12 GB jako RTX 4080 i ponownie wprowadziła go jako RTX 4070 Ti za 799 USD.
Reklama
Wcześniej w tym roku Wendy’s, sieć fast foodów uwielbiana przez wielu za kontrowersyjną obecność w mediach społecznościowych, rozdrażniła praktycznie cały internet, gdy pojawiły się doniesienia, że rozważa wprowadzenie zróżnicowania cen w zależności od pory dnia — zabieg stosowany przez linie lotnicze i aplikacje przewozowe.
Natychmiast pojawiły się negatywne nagłówki i hashtagi nawołujące do bojkotu firmy. Wendy’s zaprzeczyła, twierdząc w oświadczeniu, że nigdy nie miała zamiaru pobierać od klientów wyższych cen w godzinach szczytu — wręcz przeciwnie, planowano je obniżać, gdy ruch w lokalach był niski.
Zaintrygowany tym kryzysem wizerunkowym użytkownik Reddita o nicku Lushsweet opublikował wpis z prośbą, by inni podali przykłady publicznego sprzeciwu wobec firm. Odpowiedzi posypały się lawinowo. Oto niektóre z najbardziej pamiętnych wpisów z dyskusji, która zgromadziła tysiące komentarzy.
#1
Papa John’s twierdził, że musiałby dodać 10 centów do ceny pizzy, gdyby został zmuszony do zapewnienia opieki zdrowotnej pracownikom zatrudnionym na pełen etat. Ludzie byli oburzeni, sprzedaż spadła, akcje poleciały w dół. To był tylko jeden z szeregu nietrafionych, rasistowskich i pełnych ignorancji wypowiedzi ówczesnego CEO. John Schnatter został usunięty ze stanowiska prezesa. Wielu klientów już do nich nie wróciło.
#2
Apple spowalniało iPhone’y 7, aby skłonić ludzi do zakupu iPhone’a X. Tłumaczono to ochroną baterii przed przedwczesnym zużyciem. Choć firma nie przyznała się wprost do intencji, wielu użytkowników zorientowało się, co się dzieje, i straciło zaufanie do Apple.
#3
Cadbury ogłosiło, że zamierza zmienić recepturę, wprowadzając olej palmowy do produkcji czekolady. Wybuchła ogromna wrzawa — wiele osób zapowiadało bojkot ze względu na olbrzymi szkodliwy wpływ oleju palmowego na środowisko. Cadbury szybko wycofało się z tej decyzji.
Skontaktowaliśmy się z Lushsweet — Redditor wyjaśnił, że pomysł na wpis pojawił się, gdy Wendy’s spotkał ogromny sprzeciw za zapowiedź surge pricing.
„Pomyślałem, że na pewno nie jest to pierwszy raz, gdy firma ogłasza coś, a potem próbuje się z tego wycofać” — powiedział autor viralowego wpisu.
#4
Adidas spalił produkty o wartości około miliarda dolarów po kontrowersyjnych wypowiedziach Kanye Westa wobec społeczności żydowskiej.
#5
W latach 70. rzeka Kentucky zalała region Appalachów wokół Harlan. Sklepy Hill’s Department miały zalane zapasy. Postanowili załadować towary na ciężarówki, wysłać je do Lexington i zorganizować wyprzedaż pod namiotami z hasłem „nasza strata — twoja korzyść”. Publicznie szybko ich skrytykowano — w końcu odwołali wyprzedaż, odesłali towary do Harlan i przekazali je na cele charytatywne.
Badanie Pew Research Center wykazało, że 58% dorosłych w USA uważa, że nagłaśnianie czyichś przewinień w mediach społecznościowych częściej pociąga ludzi do odpowiedzialności, podczas gdy 38% twierdzi, że częściej karze osoby, które tego nie zasługują. Jedni widzą w tym drogę do lepszego społeczeństwa i edukowania innych, inni — pochopne osądy i brak uwzględnienia kontekstu czy intencji.
#6
Tak zwany „pasty tax”. W Wielkiej Brytanii rząd próbował nałożyć wyższe podatki na gorące produkty z piekarni, takie jak kiełbaski w cieście czy Cornish pasties, i kraj niemal zbuntował się, aż rząd się wycofał. Odbyły się protesty przed Downing Street i kampanie oszczerstw wobec firm uznanych za współwinne. To był burzliwy okres, ale wielu mieszkańców chwaliło decyzję o wycofaniu planu.
#7
W 2014 roku Apple automatycznie dodało album U2 „Songs of Innocence” do bibliotek ponad 500 milionów użytkowników iTunes. Jeśli miałeś włączone automatyczne pobieranie, album trafił na twoje urządzenia. Ludzie to znienawidzili — w rezultacie Apple stworzyło narzędzie umożliwiające usunięcie albumu z kont.
#8
JCPenney próbowało taktyki „koniec z wyprzedażami i kuponami, nasze ceny zawsze będą niskie”. Sprzedaż spadła, cena akcji poleciała w dół, sklepy zaczęły się masowo zamykać i JCPenney dziś ledwie istnieje na rynku.
#9
Przez dużą część XX wieku największą marką piwa na świecie był Schlitz. Nowy CEO postanowił skrócić czas warzenia, zmieniając recepturę i używając syropu kukurydzianego zamiast słodu jęczmiennego oraz nowego szczepu drożdża. Konsumenci narzekali, że piwo jest mdłe, mętne i pełne cząstek drożdży — lojalni klienci odeszli. Schlitz zniknął z rynku, a konkurencja skorzystała.
#10
Internet zmusił Paramount do poprawienia wyglądu postaci Sonica w filmie.
#11
Silnik Unity wprowadził opłatę za uruchomienie (opłatę za runtime per instalację) — opłatę za każdą instalację gry stworzonej na Unity. Brak szczegółów dotyczących sposobu śledzenia i rozliczeń, a także zasad w przypadkach wielokrotnych instalacji czy instalacji z usług subskrypcyjnych, wywołał ogromne oburzenie wśród deweloperów, stanowiących dużą część użytkowników Unity. Po falach krytyki Unity wycofało się z polityki, CEO podał się do dymisji, a firma później zwolniła 25% pracowników. To był ogromny kryzys reputacyjny.
#12
BMW planowało pobierać miesięczną opłatę za podgrzewane siedzenia i adaptacyjny tempomat — nawet jeśli elementy były zainstalowane w samochodzie, miały być aktywowane dopiero po opłaceniu subskrypcji.
#13
Maker’s Mark, gdy bourbon gwałtownie zyskał na popularności, zaproponował nieznaczne obniżenie zawartości alkoholu w swoim flagowym trunku, aby „rozciągnąć” zapasy. Pomysł został odrzucony i szybko wycofany.
#14
W 2010 roku Activision-Blizzard zaproponowało ujawnianie prawdziwych imion graczy na forach (Real ID). Plan spotkał się z ogromnym sprzeciwem — włącznie z obawami o nękanie i doxxing — i ostatecznie nie został wprowadzony. Wśród graczy tamtego okresu wydarzenie znane jest jako „afera Real ID”.
#15
W Australii niemal cały kraj zmusił markę przekąsek Shapes do powrotu do oryginalnej receptury po wprowadzeniu nowego smaku, który został źle przyjęty i zniknął z półek w kilka tygodni. Ludzie zjednoczyli się, by przywrócić ulubiony produkt.
#16
Microsoft zaproponował, aby konsola Xbox One była zawsze podłączona do internetu — po fali krytyki pomysł wycofano.
#17
Cricut — producent maszyn tnących dla rękodzieła — ogłosił, że będzie wymagać płatnej subskrypcji, jeśli użytkownik zaimportuje więcej niż 10 plików SVG miesięcznie do Design Space. Większość twórców zarabiających na projektach tworzy własne pliki SVG i taka zmiana praktycznie zmuszałaby ich do subskrypcji. Krytyka była tak gwałtowna, że firma szybko się wycofała, choć zaufanie do marki zostało nadszarpnięte.
#18
Gdy zaczęły się lockdowny związane z COVID-19, miasto Denver najpierw ogłosiło zamknięcie sklepów z alkoholem i punktów sprzedaży marihuany, co spowodowało ogromne kolejki ludzi robiących zapasy. Dwie godziny później miasto odwołało decyzję, uznając, że są to usługi niezbędne.
#19
Firma Monster zagroziła pozwem vermontzkiemu mikrobrowarowi. Reakcja konsumentów była szybka: zaatakowano stronę Monster, produkty Monster zniknęły z półek w znacznej części stanu, a Bernie Sanders skrytykował firmę.
#20
Firma wynajmująca samochody zainstalowała urządzenia monitorujące prędkość i chciała obciążać klientów za przekroczenia limitu prędkości. Nazwa firmy miała być Acme (zdarzenie z 2001 roku) — pomysł nie przetrwał długo.
#21
Komentarz poboczny: sposób, w jaki Wendy’s to zaprezentowała, był fatalny. Dla mnie oznaczało to: nigdy nie będę wiedział, ile zapłacę przed wejściem — nie pójdę tam. Gdyby jednak reklamowali to jako 20% zniżki poza godzinami szczytu lub 30% po 21:00, mógłbym rozważyć. Surge pricing w fast foodach wydaje się nietrafiony.
#22
Taco Bell przestał stosować ziemniaki jako składnik i ludzie zareagowali gniewem.
#23
Valve ogłosiło plan płatności za mody — internet zareagował tak szybko i mocno, że firma się wycofała. Było to zaskakujące ze strony firmy, którą społeczność postrzegała jako „dobrą”.
#24
Tesla wróciła do tradycyjnych, okrągłych kierownic w modelach S i X zamiast kontrowersyjnego „yoke”, którego próbowano przeforsować przez około dwa lata.
#25
Xbox One miał pierwotnie sprzedawać tylko gry cyfrowe. Po falach krytyki firma szybko wróciła do sprzedaży gier na nośnikach fizycznych.
#26
San Francisco 49ers na początku lat 90. wprowadzili nowy, nieprzyjęty przez fanów logotyp. W czasach przedinternetowych kibice zasypali klub listami, telefonami i protestami przed biurem — ostatecznie zespół zrezygnował z nowego znaku.
#27
Kilka tygodni temu WWE wywołało globalny sprzeciw, gdy The Rock powrócił i wypchnął Cody’ego Rhodesa z pojedynku o główną walkę na WrestleManii. Reakcja była tak silna, że WWE przywróciło Cody’ego do main eventu, a The Rock zmienił wizerunek, by publiczność miała powód do wygwizdania go.
#28
EA spotkało się z ogromnym sprzeciwem za wprowadzenie loot boksów do gry Battlefront II. Firma praktycznie je usunęła, choć pewne pozostałości animacji losowania nagród w grze wciąż występują. Obecnie walutę można odblokowywać bez mechaniki skrzynek.
#29
W świecie technologii jednym z najgłośniejszych przypadków była Nvidia i karta RTX 4080. Początkowo wprowadzono RTX 4080 16 GB za 1199 USD i RTX 4080 12 GB za 899 USD. Problem polegał na tym, że wersja 12 GB używała innego, znacznie wolniejszego procesora graficznego, zamiast być po prostu wariantem z mniejszą ilością pamięci. Nvidia „cofnęła” oznaczenie 12 GB jako RTX 4080 i ponownie wprowadziła go jako RTX 4070 Ti za 799 USD.
Polub nas →
